La place des usagers

Le représentant des usagers a pour rôle de défendre et de veiller au respect des droits des usagers du système de santé. Pour cela il peut siéger dans des instances, dans des commissions, ou encore participer à des groupes de travail.

Il porte la parole des usagers dans les commissions et instances dans lesquelles il a été mandaté.
Il est aussi le représentant des usagers d’une association dont l’objet est la défense des droits des patients.

Il peut faire des propositions pour l’amélioration du fonctionnement d’un service, d’un établissement ou du système de santé de manière plus générale En remontant les besoins et problèmes rencontrés par les usagers d’un établissement de santé aux décideurs notamment lors des réunions de la DUP, il veille à la qualité de la prise en charge des usagers à la Clinique des Pyrénées.

Il doit aussi être vigilant quant à la qualité de la communication entre les usagers, les professionnels de santé, les institutionnels et les autres représentants d’usagers afin de maintenir le lien entre ces différents acteurs.

Le représentant des usagers siège dans de nombreux comités : CDU, CLIN, CLAN etc…

A la demande, il peut être amené à participer à des médiations entre les patients et l’établissement.

Le représentant des usagers n’est pas un professionnel de santé, et est indépendant de la structure dans laquelle il exerce sa mission de représentation.